一、工作开展情况 （一）强化组织领导，压实工作责任。 县信访局高度重视社会建设和治理工作，将其作为一项重要的政治任务来抓。成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的社会建设和治理工作领导小组，制定了《XX县信访局关于加强社会建设和治理的实施方案》，明确了工作目标、任务和责任，形成了齐抓共管的工作格局。定期召开专题会议，研究部署社会建设和治理工作，及时解决工作中遇到的问题和困难。将社会建设和治理工作纳入年度绩效考核，与干部提拔任用挂钩，有效激发了干部的工作积极性。 （二）畅通信访渠道，及时化解矛盾纠纷。 县信访局不断完善信访工作机制，畅通信访渠道，方便群众反映诉求。设立了专门的信访接待大厅，配备了专职的信访接待人员，为群众提供热情周到的服务。开通了网上信访平台、微信公众号等线上信访渠道，方便群众随时随地反映问题。建立了信访事项办理工作流程，明确了办理时限和责任人，确保信访事项得到及时有效处理。2024年，共受理各类信访事项XX件，办结率达XX%，群众满意度达XX%。 （三）聚焦突出问题，开展专项治理。 县信访局紧盯群众反映强烈的突出问题，开展专项治理行动。例如，针对XX问题，开展了XX专项治理行动，共排查出问题XX个，已整改XX个，正在整改XX个。针对XX问题，开展了XX专项治理行动，取得了阶段性成效。通过专项治理，有效解决了群众的实际问题，维护了社会和谐稳定。 （四）加强源头治理，预防和减少信访问题发生。 县信访局注重从源头上预防和减少信访问题的发生。深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和化解矛盾纠纷，防止矛盾激化。加强法治宣传教育，增强群众的法治意识，引导群众依法理性表达诉求。积极参与社会治理，推动完善社会治理体系，从根本上解决信访问题产生的根源。 （五）加强信息化建设，提升信访工作效能。 县信访局积极推进信访信息化建设，开发了信访信息管理系统，实现了信访事项网上办理、网上流转、网上督办，提高了信访工作效率。利用大数据技术，对信访数据进行分析研判，为科学决策提供依据。 二、存在的问题和不足 （一）部分干部对社会建设和治理工作的重要性认识不足，工作主动性不够强。 一些干部对社会建设和治理工作的重要性认识停留在表面，认为信访工作只是被动处理群众来访，缺乏主动服务、源头治理的意识。工作中习惯于“等靠要”，缺乏积极主动解决问题的动力，导致一些问题未能及时有效处理，甚至出现推诿扯皮的现象。此外，部分干部对新形势下社会治理的复杂性认识不足，缺乏运用新思路、新方法解决问题的能力。 （二）信访工作机制仍需进一步完善，一些信访事项办理效率不高，群众满意度有待提升。 现有的信访工作机制在一些方面仍存在不足，例如：信访事项分类不够精细，导致部分事项处理流程繁琐；部门之间协调联动机制不够顺畅，影响了信访事项的办理效率；信访工作信息化水平有待提高，一些环节仍依赖传统的人工操作，效率低下。这些问题导致一些信访事项办理周期过长，群众满意度不高。 （三）源头治理工作仍需加强，一些信访问题反复出现，未能从根本上解决。 虽然开展了一些源头治理工作，但成效还不够显著。一些信访问题反复出现，表明源头治理工作还没有真正触及问题的根本。部分单位对源头治理工作重视不够，缺乏有效的预防和化解机制，导致一些矛盾纠纷未能及时化解，最终转化为信访问题。 （四）信访信息化建设水平有待提高，一些基层单位信息化设备不足，影响了信访工作效率。 信访信息化建设与实际需求相比仍存在差距。一些基层单位缺乏必要的信访信息化设备，无法实现信访事项的网上办理、流转和督办，只能依靠传统的人工操作，效率低下。此外，信访信息化系统功能还不够完善，数据分析和应用能力有待提高。 三、下一步工作计划 （一）加强学习教育，提高干部认识。 将定期组织开展社会建设和治理专题培训，邀请专家学者授课，解读最新政策法规，传授先进经验做法。同时，结合实际案例进行分析研讨，提高干部对社会建设和治理工作重要性的认识，增强工作责任感和使命感，切实转变工作作风，提升工作主动性。 （二）完善工作机制，提升工作效率。 进一步优化信访工作流程，精简审批环节，缩短办理时限。建立健全部门之间协调联动机制，形成工作合力，提高信访事项办理效率。同时，加强信访队伍建设，开展业务技能培训，提高信访干部业务素质和服务水平，增强群众满意度。 （三）强化源头治理，解决突出问题。 建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期开展矛盾纠纷排查，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。针对群众反映强烈的突出问题，深入调查研究，分析问题根源，制定有针对性的专项治理方案，从根本上解决问题，防止问题再次发生。 （四）推进信息化建设，提升工作效能。 加大信访信息化建设投入，为基层单位配备必要的信访信息化设备，实现信访事项的网上办理、流转和督办。同时，完善信访信息管理系统功能，提升数据分析和应用能力，为科学决策提供支撑。积极推广应用移动信访等新技术，方便群众反映诉求，提高信访工作效率和服务水平。 （五）加强督查考核，确保工作落实。 制定科学合理的督查考核指标体系，加强对社会建设和治理工作的督查考核，定期通报考核结果，将考核结果与干部绩效考核挂钩，奖优罚劣，确保各项工作落到实处，取得实效。 四、工作成效 通过扎实开展社会建设和治理工作，XX县信访局取得了显著成效。社会大局和谐稳定，人民群众安全感满意度不断提升，信访秩序持续好转，为XX县经济社会发展创造了良好环境。 具体成效如下： 1. 群众安全感满意度提升：通过开展一系列社会治理工作，群众安全感和满意度显著提升，XX年度群众安全感满意度调查结果显示，我县群众安全感满意度达到XX%，同比提升XX个百分点，位列全市前列。 2. 信访总量下降：2024年，全县信访总量同比下降XX%，其中，重复信访量下降XX%，集体访、越级访数量明显减少，有效控制了信访增量，化解了信访存量。 3. 社会矛盾纠纷化解率提高：通过加强矛盾纠纷排查化解工作，及时有效地化解了大量社会矛盾纠纷，2024年全县社会矛盾纠纷化解率达到XX%，有效维护了社会和谐稳定。 4. 信访工作效能提升：通过推进信访信息化建设，优化信访工作流程，信访事项办理效率显著提高，平均办理时长缩短XX%，群众满意度提升XX%。 5. 典型案例示范效应显现：在社会治理工作中涌现出一批典型案例，例如XX案例、XX案例等，这些案例的成功经验在全县范围内得到推广，起到了良好的示范引领作用。 五、经验做法 （一）领导重视，组织有力。县委、县政府高度重视社会建设和治理工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署，为信访工作提供了强有力的组织保障。 （二）机制健全，运转高效。建立了县、乡、村三级信访工作网络，形成了上下联动、部门协同的工作机制，确保了信访工作高效运转。 （三）措施得力，成效显著。针对不同类型的信访问题，采取了有针对性的措施，例如：对XX问题，开展了XX专项治理行动；对XX问题，实行了XX制度；对XX问题，加大了XX力度。 （四）注重创新，不断改进。积极探索社会治理新模式，例如：推行了“XX”模式、“XX”机制等，不断改进信访工作方法，提升了信访工作水平。 （五）强化宣传，营造氛围。通过多种形式开展社会治理宣传教育，增强了群众的参与意识和法治意识，营造了良好的社会氛围。 六、意见建议 （一）建议上级部门加大对基层信访工作的支持力度，增加经费投入，用于改善基层信访工作条件，提升信访信息化水平，为基层信访干部提供必要的办公设备和培训资源。 （二）建议加强对信访干部的培训，特别是针对新形势下社会治理的新情况、新问题，开展专题培训，提高信访干部的业务素质和工作能力，增强依法依规解决问题的能力。 （三）建议完善信访工作相关法律法规，细化信访事项的办理流程和标准，明确各级各部门的职责权限，为信访工作提供更加坚实的法律保障，提高信访工作的规范化和法治化水平。 （四）建议加强跨区域、跨部门的协同配合，建立健全信息共享和联动机制，形成工作合力，共同解决跨区域、跨部门的信访难题。 （五）建议加大对社会治理创新实践的推广力度，总结提炼好的经验做法，形成可复制、可推广的模式，推动社会治理工作不断创新发展。 |
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