为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步提升退役军人服务保障水平，构建全方位、多层次、广覆盖的退役军人服务保障体系，结合我市实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，坚持以退役军人为中心，以服务对象需求为导向，以改革创新为动力，以信息化建设为支撑，着力构建“横向到边、纵向到底、覆盖全面、便捷高效”的退役军人服务体系，不断增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。 二、工作目标 到202X年底，基本建成覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级的退役军人服务保障体系，实现服务保障网络全覆盖、服务事项标准化、服务流程规范化、服务队伍专业化、服务管理信息化，为退役军人提供更加优质、高效、便捷的服务。 三、主要任务 (一) 完善服务网络建设 1. 强化市级服务中心功能。充分发挥市级退役军人服务中心示范引领作用，优化服务流程，拓展服务功能，提升服务效能，打造成为退役军人“温馨之家”。加强服务中心人员配备和业务培训，提升服务水平。 2. 健全县（区）级服务中心建设。确保每个县（区）都建有功能完善、运行规范的退役军人服务中心，配齐工作人员，落实工作经费，提供基本服务保障。 3. 推进乡镇（街道）服务站建设。在每个乡镇（街道）设立退役军人服务站，配备专兼职工作人员，负责日常服务保障工作，打通服务“最后一公里”。 4. 巩固村（社区）服务站点建设。依托村（社区）现有资源，设立退役军人服务站点，明确服务人员，落实工作职责，提供便捷化、精细化服务。 (二) 规范服务事项和流程 1. 编制服务事项清单。全面梳理退役军人服务事项，编制服务事项清单，明确服务内容、服务标准、办理流程、办理时限等，实现服务事项标准化、规范化。 2. 优化服务流程。简化办事程序，压缩办理时限，推行“一站式”服务、“一次性”告知等便民措施，提高服务效率。 3. 推广“互联网+服务”。积极推进线上线下服务融合发展，开发建设退役军人服务管理信息平台，提供在线咨询、预约办理、进度查询等服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。 (三) 加强服务队伍建设 1. 提升服务人员素质。加强对服务人员的业务培训和职业道德教育，提高服务意识和服务能力，打造一支政治强、业务精、作风好的服务队伍。 2. 建立健全考核机制。制定服务人员考核评价办法，将服务质量和服务效率纳入考核内容，激发服务人员的工作积极性和主动性。 3. 加强志愿者队伍建设。积极发展退役军人志愿者队伍，开展形式多样的志愿服务活动，为退役军人提供更加贴心、周到的服务。 (四) 推进信息化建设 1. 建设服务管理信息平台。整合现有资源，建设集服务管理、信息发布、互动交流等功能于一体的退役军人服务管理信息平台，实现信息共享和业务协同。 2. 推广应用信息化手段。积极推广应用移动终端、自助服务终端等信息化手段，提高服务效率和服务水平。 3. 加强数据安全保障。建立健全数据安全管理制度，确保退役军人个人信息安全。 四、保障措施 (一) 加强组织领导 成立由XX领导任组长的退役军人服务体系建设领导小组，负责统筹协调和推进落实各项工作。 (二) 落实经费保障 将退役军人服务体系建设经费纳入财政预算，确保各项工作顺利开展。 (三) 加强督导考核 定期对各地服务体系建设情况进行督导检查，并将考核结果纳入年度目标考核，确保各项任务落到实处。 (四) 加强宣传引导 充分利用各种媒体平台，广泛宣传退役军人服务体系建设的意义和成效，营造良好的社会氛围。 五、附则 本方案自印发之日起施行。 |
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