2024年，XX医院在XX卫生健康委的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实党中央、国务院关于加强行风建设的决策部署，以“以人民健康为中心”的服务理念为主线，以提升患者满意度为目标，扎实开展行风建设工作，努力营造风清气正的医疗环境，取得了显著成效。现将一年来的工作总结如下： 一、主要工作及成效 （一）加强组织领导，强化责任落实 医院高度重视行风建设工作，成立了以院长为组长、党委书记为副组长，各科室负责人为成员的行风建设领导小组，制定了《2024年行风建设工作计划》，明确了工作目标、任务和责任，将行风建设工作纳入医院年度目标考核体系，与业务工作同部署、同落实、同考核，确保行风建设工作落到实处。定期召开行风建设工作会议，分析研判行风建设形势，研究部署工作任务，解决突出问题。 （二）强化教育培训，提升思想认识 1. 理论学习：组织全体职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，学习贯彻党的二十大精神，以及国家卫生健康委关于加强行风建设的有关文件精神，不断提高职工的政治站位和思想认识，增强行风建设的自觉性和主动性。全年组织专题学习XX次，开展专题培训XX场次，参训率达到100%。例如，开展了“学习贯彻党的二十大精神，推进医院高质量发展”专题研讨会。 2. 警示教育：组织观看警示教育片、通报违纪违法典型案例，以案为鉴，以案促改，引导职工增强廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。全年组织观看警示教育片XX场次，通报典型案例XX起，并组织讨论交流，强化警示教育效果。例如，组织观看了警示教育片《XX》，并结合医院实际情况开展了讨论。 3. 职业道德教育：深入开展“医者仁心”主题教育活动，加强医德医风教育，引导职工树立正确的职业道德观念，增强服务意识，提高服务质量。全年开展医德医风教育讲座XX场次，组织医德医风演讲比赛XX场次，评选表彰医德医风先进个人XX名，营造了良好的医德医风氛围。 （三）健全规章制度，规范医疗行为 1. 修订完善规章制度：对医院现有的规章制度进行全面梳理和修订完善，结合国家政策和医院实际，制定了《医疗服务行为规范》、《医务人员廉洁从业规定》、《医患沟通制度》等一系列规章制度，规范医疗服务行为，强化内部管理，堵塞管理漏洞。 2. 加强制度执行：严格执行各项规章制度，加大监督检查力度，对违规行为严肃查处，确保制度落到实处。全年开展监督检查XX次，查处违规行为XX起，处理XX人，形成了良好的制度执行氛围。例如，针对乱收费问题开展了专项检查，有效规范了收费行为。 （四）优化服务流程，提升服务质量 1. 简化就医流程：以患者为中心，持续优化门诊、住院、检查、收费等环节的服务流程，简化办事手续，缩短患者等候时间，提高就医效率。例如，推行了预约诊疗服务，减少了患者排队等候时间。 2. 改善服务态度：加强服务礼仪培训，引导职工以患者为中心，提供热情周到的服务，改善服务态度，提升患者满意度。开展“微笑服务”活动，设立服务明星评选，激励职工提升服务水平。 3. 加强沟通交流：建立健全医患沟通机制，畅通医患沟通渠道，设立专门的医患沟通办公室，配备专职人员，及时解决患者的疑问和诉求，构建和谐医患关系。全年开展医患沟通座谈会XX次，处理患者投诉XX件，患者投诉处理满意率达到XX%。 （五）强化监督管理，构建长效机制 1. 设立举报电话和信箱：设立24小时行风投诉举报电话和信箱，并在医院网站、门诊大厅等醒目位置进行公示，方便群众监督。全年接到群众举报XX件，已全部处理完毕，并及时向举报人反馈处理结果。 2. 开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，了解患者需求，改进服务质量。全年开展患者满意度调查XX次，患者满意度达到XX%，较去年提升了X个百分点。 3. 加强信息公开：主动公开医院的收费标准、服务流程、药品目录、专家出诊时间等信息，增强医院工作的透明度，接受社会监督。利用医院网站、微信公众号等平台，及时发布医院相关信息。 二、存在问题及原因分析 1. 部分职工的服务意识还有待提高，服务态度不够热情周到。主要原因是服务意识培训不到位，缺乏有效的激励机制。 2. 医患沟通机制还不够完善，医患沟通还有待加强。主要原因是沟通渠道不够畅通，沟通技巧有待提高。 3. 行风建设的长效机制还不够健全，监督管理力度还有待加强。主要原因是缺乏长效机制的顶层设计，监督管理方式方法比较单一。 三、下一步工作计划 1. 加强学习教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，提高职工的思想认识和服务意识，增强廉洁自律意识。 2. 健全规章制度，规范医疗服务行为，加强内部管理，构建系统完善的制度体系。 3. 优化服务流程，提升服务质量，以患者为中心，持续改进服务流程，提高患者满意度。 4. 强化监督管理，构建行风建设长效机制，创新监督管理方式方法，加大监督检查力度，营造风清气正的医疗环境。 5. 加强信息化建设，提升医院管理水平和服务效率，充分利用信息化手段，提升医院管理水平和服务效率，方便患者就医。 |
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