2025年工作思路：持续优化，再创佳绩 展望2025年，市政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委奋战“xxxx”决策部署，突出实战实效，从影响和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，推动政务服务增值化改革、涉企审批制度改革、政务服务数字化建设、政务服务体系建设等工作落实落地。 一、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级 （一）以增值服务理念推进政务服务领域改革 我们将坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革。依托市政务服务中心，打造一站集成的企业综合服务中心（专区），统筹推动政府侧为企服务事项集中和进驻，进一步整合市场侧、社会侧服务资源，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务。同时，我们将推进“增值化”改革向乡镇街、功能区和产业平台延伸，强化业务指导和工作协同，支持民营企业以市场化方式服务企业，推动形成基层企业服务新机制。 （二）扎实推进政务环境专项小组工作 对照营商环境优化提升“一号改革工程”工作部署，我们将牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，推动政务环境重点改革项目和突破性改革举措落地。通过加强组织领导、完善工作机制、强化责任落实等措施，确保各项改革任务取得实效。 （三）深化企业投资促产“一件事”改革 我们将持续放大促产“一件事”改革成效，夯实促开工、促投产、促融资各操作环节。完善改革落实机制，推进改革扩面增项。通过优化审批流程、减少审批环节、提高审批效率等措施，进一步激发企业投资活力。 （四）深化涉企中介服务“一类事”改革 我们将加强已有涉企中介“一类事”改革案例的宣传和推广力度。通过优化简化涉企中介服务流程、降低服务费用、提高服务质量等措施，打造全流程、全周期的涉企投资项目审批“增值式”中介服务。同时，我们还将加强对中介服务机构的监管和考核力度，确保中介服务市场健康有序发展。 二、坚持数字赋能，推动政务服务好办易办 （一）持续推进政务服务“一网通办” 我们将以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳情况。指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理工作。压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接工作，提高工单采纳率。同时，我们还将加强政务服务平台的建设和维护工作，确保平台稳定运行和高效服务。 （二）持续抓好超期受理、办理件治理工作 我们将督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理审批事项。对于超期受理、办理的情况进行严肃处理并督促整改到位。同时，我们还将加强对审批办件过程的监督和管理工作，确保审批事项依法依规、高效便捷办理。 （三）加大政务服务网办、掌办、自助办推广力度 我们将持续推进政务大厅智慧化建设和完善xx小时全天候政务自助服务工作。优化“xxx”便民服务自助终端布点工作并加强工作导引和帮办助办力度。通过加强宣传推广、优化服务流程、提高服务质量等措施，推动政务服务网办、掌办、自助办更加好办易办。 三、突出便民利企，推动政务服务体系建设 （一）深化市乡村三级便民服务体系建设 我们将持续深化市乡村三级便民服务体系建设工作并优化“xx分钟政务服务圈”。通过加强基层便民服务中心标准化建设、推进资源事项服务等向基层一线延伸等措施，推动政务服务更加便捷高效。同时，我们还将推动水电气网等公共服务入驻有条件的基层便民服务中心，进一步提升基层政务服务能力和水平。 （二）持续深化“政银合作”，拓宽政务服务渠道** 在2025年，我们将进一步深化与各大商业银行的“政银合作”，不仅限于已有的社保、医保、公安、市监、烟草等高频民生事项，还将探索更多与群众生活密切相关的政务服务事项入驻银行网点。通过优化合作机制，提升服务效能，确保群众能够在家门口的银行网点享受到更加便捷、高效的政务服务。同时，我们将加强对“政银合作”网点的培训和指导，确保服务质量与政务服务中心保持一致，让群众真正感受到“家门口的政务大厅”。 （三）强化特殊群体服务保障，提升政务服务温度 针对老年人、残疾人等特殊群体，我们将继续完善政务服务兜底机制，提供更加贴心、周到的服务。一方面，我们将优化政务服务中心的无障碍设施，确保特殊群体能够顺畅地进出和办理业务；另一方面，我们将推出更多针对特殊群体的定制化服务，如上门服务、代办服务、语音导航等，让政务服务更加人性化、有温度。同时，我们还将加强对特殊群体服务需求的调研和分析，不断优化服务内容和方式，确保政务服务能够真正满足他们的需求。 （四）加强政务服务监督与考核，提升服务质量 为了确保政务服务的持续优化和提升，我们将加强对政务服务工作的监督和考核。一方面，我们将建立健全政务服务评价体系，通过群众评价、第三方评估等方式，对政务服务的质量、效率、态度等方面进行全面评估；另一方面，我们将加强对政务服务工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识。同时，我们还将对政务服务过程中出现的问题进行及时整改和反馈，确保政务服务工作的持续改进和优化。 展望2025年，市政务服务中心将继续以人民为中心的发展思想为指导，以优化营商环境为目标，以数字化改革为引领，持续推动政务服务迭代升级、好办易办、便民利企。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，市政务服务中心一定能够在新的一年里再创佳绩、再攀高峰！ |
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